Ostospostaus

Viimeaikoina minulla on ollut myyjien asiakaspalvelusta ja myyntitaidoista kokemuksia laidasta laitaan. Nämä kokemukset ovat laittaneet pohtimaan sitä, mitä oikeastaan odotan myyjältä ja millainen minun mielestäni on taitava myyjä. Väitän, että muutamalla perusniksillä saisi monen liikkeen myynnit nousuun:

1. Hyvä myyjä noteeraa asiakkaan kun hän tulee sisälle liikkeeseen, hymyilee ja tervehtii ystävällisesti. Asiakkaan kimppuun ei kannata hyökätä, mutta häntä voi kehottaa katselemaan rauhassa ja rohkaista asiakasta kysymään jos tulee jotain kysyttävää ("autan mielelläni").

2. Hyvä myyjä herättää tuotteen henkiin. Hän kertoo tuotteesta, sen ominaisuuksista ja sen tuomista hyödyistä. "No, tässä olis tämmönen takki." vrs "Tässä takissa on markkinoiden paras veden- ja tuulenpitävyys, takki on lämmin mutta hengittävä ja näin lapsi voi huoletta leikkiä säällä kuin säällä". Minä ainakin haluan kuulla, miksi minun on pakko ostaa kyseinen vaate -ja mielellään otan vielä vakuuttelut siitä, etten voi elää ilman kyseistä tuotetta;) Näitä samoja perustelujahan on hyvä käyttää sitten, kun saapuu kotiin syli täynnä ostoksia ja esittelee niitä miehelleen, joka ei välttämättä heti ymmärrä kaiken tarpeellisuutta...

3. Hyvä myyjä on ennen kaikkea aidosti innostunut edustamistaan tuotteista ja osaa eläytyä ostajan tilanteeseen (vaikkapa tulevat juhlat, joihin asiakas etsii sopivaa asua). Myyjä siis ottaa selvää asiakkaan tarpeista ja on niistä kiinnostunut. Näin myyjä kartoittaa mitä asiakkaalle kannattaa myydä ja mikä on juuri kyseiselle asiakkaalle merkityksellistä. Kärjistäen huono myyjä on viitannut kädellään, että juhlamekot löytyvät tuolta vasemmasta kulmasta koruhyllyn vierestä. Hyvä myyjä sensijaan kerää muutamia asiakkaan maun mukaisia asuja näytille asusteineen ja osaapa ehdottaa jotain sellaistakin mitä asiakas ei olisi välttämättä tullut ajatelleeksi.

4. Jos asiakas kertoo vaikkapa katselevansa lasten vaatteita seuraavaa talvea silmälläpitäen, myyjä on idiootti, jos ei ymmärrä tarttua tilaisuuteen: asiakashan tyrkyttää rahojaan! Aikanaan kuulin jossakin lauseen "asiakas haluaa ostaa, hän haluaa, että hänelle myydään". Ihmettelin silloin lausetta, koska en osannut kuvitella kenenkään nauttivan tyrkyttävästä myyjästä joka tuputtaa tuotteita ostettavaksi. Oikeastaan nyt tajuan, mitä tuolla lauseella tarkoitettiin. Hyvä myyjä tekee nimittäin työnsä niin hyvin, ettei asiakas ymmärrä, että hänelle myydään yhtään mitään!

Kuvituksena viimeisimpiä pikkuostoksia meidän neidille.